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　　“用户画像”这个词，早已经在商业活动的过程中，被人们无数次地提起。如今是一个“以客户为中心”的时代，客户的需求、爱好，已经变得多样化和个性化。只有“以客户的需求”为导向，才能够真正取得客户的信任。因此，深度解读用户画像，是每一家企业“必修”的课程。

　　首先，要想形成用户画像，就需要将用户的历史行为数据、购买记录、喜好信息、需求信息、个人情况信息等，全部悉数保存在CRM系统中，比如百会CRM。这样将积累的大量客户信息整合起来，就形成了每一个客户鲜明的个性和标签。例如通过对一个客户的累积数据进行分析，可以得出这个客户的详细情况：中年男士，XX公司总经理，生活在北京中关村，IT资深人士，喜欢XX明星，购买过本公司电子设备5部，全是新品上市时(产品价格最高时)抢购如此，一个鲜明的用户画像就出现了,用户的兴趣、购买需求也渐渐地清晰了起来，那么该公司再有新的电子产品上市时，这个客户绝对是个精准的客户，可以对其进行精准营销，成功率会很高。

　　那么，我们再以一家视频网站公司为例，来分析一下怎样使用百会CRM来深度了解用户画像，以及该网站该如何构建视频推荐服务?

　　通过在百会CRM中积累的大量用户信息和行为数据，该网站可以对用户进行有效的标签体系建立。所谓有效的标签体系，就是通过标签就能看出用户决定买什么、不买什么的逻辑与依据。那么在利用百会CRM中的数据解读用户方面，不同类型的用户、不同的地点和人物的场景，完美体育都会造成不同的消费意图。

　　经过大量数据分析之后，发现在早上7：009：00的时间段，白领们正在乘地铁上班，他们大多数关注当日的热点新闻，于是该视频网站公司就可以推荐当日的热点新闻或相关视频，以此来满足用户需求。完美体育而12：0013：00，在中午吃饭的时间段，白领们会在午饭之后关注一些军事、财经等相关话题，于是就可以根据其需求推送相关视频。而下午17：0019：00，下班高峰期，这个时间段大家都在地铁上，工作忙碌了一天，大家都希望能够放松放松，因此在这个时间段最好播放一些比较轻松随意的视频，让大家缓解疲劳。而20：0022：00，这个时间段大家都已经回到家中，吃饭，休息，有了足够的休闲时间，那么则可以推送一些大型的综艺类节目。如此，才可以满足用户的需求。

　　通过CRM系统对用户的各种信息进行分析，则可以深度解读用户画像，以此来找准用户的需求，提升企业业绩，提升客户满意度和忠诚度，延长客户生命周期，为企业带来价值。当然，怎样选择CRM也是一门学问哦。